Nhiều người đăng một tin rồi để đó cả năm. Vài tháng sau tin vẫn còn nhưng thông tin đã sai, và người mua nhắn tới thì hụt hẫng.
Với mặt hàng có mùa như ong dú thì việc cập nhật càng quan trọng.
- Cập nhật khi hết hàng thay vì để tin nguyên đó
- Đổi phần thông tin theo mùa mỗi năm
- Giữ một tin cập nhật đều tốt hơn đăng nhiều tin mới
- Trả lời tin nhắn kể cả khi đã hết hàng
Những gì cần cập nhật
Tình trạng hàng: còn hay hết, còn bao nhiêu.
Thông tin theo mùa: mật thu đợt nào, tổ tách năm nào. Sang năm là phải sửa.
Giá, nếu có thay đổi.
Ảnh, nếu tổ hoặc chỗ đặt đã khác.
Cách liên hệ, nếu đổi số.
Năm thứ này mà sai một thứ thì người mua nghi ngờ toàn bộ phần còn lại.
| Thời điểm | Nên làm gì |
|---|---|
| Khi vừa bán hết | Đánh dấu hết hàng, hẹn khi nào có lại |
| Đầu mỗi mùa | Cập nhật thông tin mùa vụ và ảnh mới |
| Khi có đợt hàng mới | Cập nhật tin cũ thay vì đăng tin mới |
| Khi đổi giá | Sửa ngay, đừng để khách hỏi mới nói |
| Khi tạm ngưng bán | Ghi rõ và hẹn thời điểm |
| Sau mỗi năm | Đọc lại toàn bộ tin xem còn đúng không |
Cập nhật tin cũ hay đăng tin mới
Nhiều người có hàng mới thì đăng tin mới và bỏ tin cũ.
Cách này mất phần lịch sử: những người từng xem, từng lưu, hoặc phần đánh giá nếu chợ có.
Cập nhật tin cũ thì giữ được tất cả những thứ đó.
Chỉ nên đăng tin mới khi bán mặt hàng khác hẳn, ví dụ trước bán tổ giờ bán mật.
Ở Mua Bán Ong Dú, người bán được khuyến khích duy trì một tin ổn định và cập nhật đều, thay vì đăng liên tục nhiều tin.
Trả lời kể cả khi hết hàng
Người mua nhắn khi mình đã hết hàng thì vẫn nên trả lời.
Nói rõ hiện hết và hẹn khi nào có lại. Nhiều người sẵn sàng chờ nếu biết trước.
Hỏi họ có cần giới thiệu sang nơi khác không. Việc này không mất gì mà họ nhớ.
Và ghi lại để khi có hàng thì nhắn báo. Đó là cách xây danh sách khách quen mà không tốn chi phí nào.
Nhịp theo mùa
Với ong dú thì tin rao nên có nhịp theo mùa rõ ràng.
Đầu tháng 5 đến tháng 11: cập nhật tin bán tổ, vì đây là mùa nhiều người mua tổ nhất.
Sau đợt thu chính: cập nhật tin bán mật.
Vào quãng cuối mùa khô: thường ít hàng, nên ghi rõ tạm hết và hẹn mùa sau.
Bám nhịp này thì tin luôn đúng với thực tế, và người mua quen dần với lịch của mình.
Đánh giá và phản hồi
Nếu chợ có phần đánh giá thì đây là tài sản tích luỹ theo thời gian.
Sau mỗi giao dịch, nhắc khách để lại đánh giá nếu họ hài lòng. Phần lớn sẵn sàng nhưng quên.
Nếu có đánh giá không tốt thì trả lời bình tĩnh và nêu phương án cụ thể. Cách phản hồi được nhiều người khác nhìn thấy hơn bản thân lời phàn nàn.
Sau vài năm thì phần đánh giá này có giá trị hơn mọi lời tự giới thiệu trong tin rao.
Những chỗ người nuôi hay vấp
- Để tin cũ nguyên đó khi đã hết hàng
- Đăng tin mới mỗi đợt thay vì cập nhật tin cũ
- Không trả lời khi đã hết hàng
Câu hỏi thường gặp
Bao lâu nên cập nhật tin?
Mỗi khi tình trạng hàng thay đổi, và ít nhất mỗi đầu mùa.
Nên cập nhật tin cũ hay đăng mới?
Cập nhật tin cũ để giữ lịch sử và đánh giá.
Hết hàng thì có nên gỡ tin không?
Nên ghi rõ tạm hết và hẹn khi nào có lại, thay vì gỡ hẳn.
Khách nhắn khi đã hết hàng thì sao?
Vẫn trả lời, ghi lại và báo khi có hàng mới.
Đánh giá có quan trọng không?
Rất, vì nó tích luỹ theo thời gian và đáng tin hơn lời tự giới thiệu.